Highlight-Vortrag

Persönliche Dienstleistungskultur

Der Ausbruch aus der Servicewüste.
Die Gewinnung einer Spitzenstellung bei der Kundenorientierung und Kundenloyalität.

» Wir alle leben und arbeiten im Dienstleistungszeitalter.

Die Dienstleistungs- und Servicequalität wird deshalb immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor. Sie bestimmt, ob es einem Unternehmen gelingt, sich erkennbar von seinen Konkurrenten abzuheben, sich aus den Zwängen des Preiskampfes zu befreien und seine Kunden dauerhaft an sich zu binden.

» Was zählt, ist der Grad der Nutzenstiftung.

Genauso bestimmen die Anforderungen der Dienstleistungs- und Servicegesellschaft, über welche persönlichen Fähigkeiten Sie verfügen müssen, um erfolgreich sein. Was für Ihren Kunden oder Kollegen heutzutage zählt, ist der individuelle Nutzen, den Sie ihm in der Zusammenarbeit zu liefern vermögen – in Bezug auf sein Vorankommen, seine Erfolgssicherheit, die Lösung seiner Probleme und seinen Gewinn an Zeit, Kraft und Stimmung.

Ein Blick auf die „Servicewüste Deutschland“ beweist, dass das übliche Verhalten und das konventionelle Know-how dafür nicht genügen. Was Sie vielmehr benötigen, ist eine spezielle Art von Kompetenz: „Persönliche Dienstleistungskultur“!

» Der Wert persönlicher Dienstleistungskultur für Sie selbst ist enorm.

Sie macht Sie zu einer Ausnahmeerscheinung im Wirtschaftsleben. Sie erleichtert es Ihnen, Ihr fachliches Können auszuspielen. Und Sie führt dazu, dass Sie das Vertrauen, die Zufriedenheit und die Loyalität Ihrer Kunden (und Kollegen!) gewinnen.

» Der Vortrag von Stefan F. Gross liefert Ihnen die zentralen Bausteine und Erfolgsregeln persönlicher Dienstleistungskultur.

Er zeigt Ihnen anschaulich und praxisnah, was im Einzelnen zu persönlicher Dienstleistungskultur gehört und wie Ihnen gelingt, sich und Ihr Unternehmen bei der Servicequalität und Kundentreue an die Spitze bringen.