Persönliche Dienstleistungskultur

Die gewinnbringende Kommunikation und Kooperation im Servicezeitalter

Verlag: REDLINE WIRTSCHAFT
334 Seiten, EUR 24,90, ISBN 978-3-478-24290-5
Sofort nach Erscheinen unter den Top 5 der Wirtschafts-Bestsellerlisten. In seinen ersten Auflagen erschien das Buch unter dem Haupttitel: "Ausbruch aus der Servicewüste".

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Der Leitfaden für eine gewinnbringende Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit

Je mehr sich Produkte und Preise angleichen, desto wichtiger wird persönliche Dienstleistungskultur. Sie bestimmt, welche Kundenorientierung die Mitarbeiter eines Unternehmens haben und welche Servicequalität sie zu bieten vermögen.

Ebenso entscheidend ist Dienstleistungskultur für den individuellen Erfolg. Mit ihr gelingt es Ihnen, zu einem Profi in der Kommunikation und Zusammenarbeit zu werden und das Vertrauen, die Zufriedenheit und die Loyalität Ihrer Kunden und Partner zu gewinnen.

Dieses Buch zeigt Ihnen, was persönliche Dienstleistungskultur konkret bedeutet und wie Sie sich und Ihr Unternehmen im Servicezeitalter an die Spitze bringen. Viele namhafte Unternehmen haben diesen praxiserprobten Bestseller bereits für die Verbesserung ihrer Dienstleistungs- und Servicequalität eingesetzt.

Pressestimmen

• Euro am Sonntag:
  "Muß man lesen."
• Handelsblatt:
  "Das Buch zeigt, wie es mit Hilfe 'persönlicher Dienstleistungskultur' gelingt, den eigenen beruflichen Erfolg nachhaltig zu steigern. Der Autor trifft ein Kernthema des Wirtschaftslebens."
• absatzwirtschaf:
  "Der Autor entwickelt ein komplettes Programm für die Gewinnung des Vertrauens und der Zufriedenheit von Kunden und Partnern und für die erfolgreiche Kommunikation und Zusammenarbeit mit ihnen."
• Burgenlands Wirtschaft:
  "Ein echtes How-to-do Buch. Voller Beispiele und konkreten Anleitungen, motivierend, humorvoll und sofort umsetzbar."
• Fuchsbriefe:
  "Der Autor beschreibt präzise, mit welcher Einstellung und welchem Verhalten man zu einer Dienstleistungspersönlichkeit wird und wie man seinen Auftraggebern ein Höchstmaß an Servicequalität liefert."
• Fränkische Nachrichten:
  "Der Autor analysiert die verborgenen Ursachen der Dienstleistungsmisere und zeigt, welche unerfüllten Wünsche und Anliegen die Kunden wirklich haben."
• food service:
  "10 didaktisch gut aufbereitete Kapitel helfen auch dem weniger geübten Leser, das Wesentliche schnell zu erfassen. Das Wertvollste: Jede Menge Praxis- beispiele sowie konkrete Verhaltens- und Handlungsempfehlungen."
• Der Einzelhandelsberater:
  "Das Buch zeigt dem Leser, wie er einen individuellen Wettbewerbsvorsprung begründet und wie er seine eigenen Ziele schneller und umfassender erreichen kann."
• Service manager:
  "Der Ausbruch aus der Servicewüste kann gelingen. ... Das Buch zeigt, was persönliche Dienstleistungskultur konkret bedeutet. Es zeigt, wie man für seinen geschäftlichen Partner unentbehrlich wird und sich damit seinen eigenen Zielen schneller und besser nähern kann."
• Incentive Journal:
  "Stefan F. Gross liefert eine kluge und durchdachte Lösungsstrategie, anstatt in übliche Klagelieder einzustimmen und es bei allgemeinen Verbesserungsaufrufen zu belassen."